Компании, которые строят стратегию на понимании задач клиента (JTBD), в среднем показывают на 20–40% выше темпы роста.
Продукт, созданный с опорой на реальные поведенческие триггеры и мотивацию клиентов, реже требует масштабных доработок и рефрейминга.

Источник: Harvard Business Review, McKinsey on Customer Value

Компании, которые строят стратегию на понимании задач клиента (JTBD), в среднем показывают на 20–40% выше темпы роста.
Продукт, созданный с опорой на реальные поведенческие триггеры и мотивацию клиентов, реже требует масштабных доработок и рефрейминга.

Источник: Harvard Business Review, McKinsey on Customer Value

Компании, которые строят стратегию на понимании задач клиента (JTBD), в среднем показывают на 20–40% выше темпы роста.
Продукт, созданный с опорой на реальные поведенческие триггеры и мотивацию клиентов, реже требует масштабных доработок и рефрейминга.

Источник: Harvard Business Review, McKinsey on Customer Value

Компании, которые строят стратегию на понимании задач клиента (JTBD), в среднем показывают на 20–40% выше темпы роста.
Продукт, созданный с опорой на реальные поведенческие триггеры и мотивацию клиентов, реже требует масштабных доработок и рефрейминга.

Источник: Harvard Business Review, McKinsey on Customer Value

Компании, которые строят стратегию на понимании задач клиента (JTBD), в среднем показывают на 20–40% выше темпы роста.
Продукт, созданный с опорой на реальные поведенческие триггеры и мотивацию клиентов, реже требует масштабных доработок и рефрейминга.

Источник: Harvard Business Review, McKinsey on Customer Value

«Без дерева метрик CX остаётся субъективным мнением, а не источником управленческих решений»

И в В2С, и в B2B-сегменте важно выстраивать связку: поведение клиента → конкретное касание → метрика → влияние на P&L.

Gartner подчёркивает, что компании с интегрированным фреймворком клиентских метрик увеличивают retention на 20% и в 2 раза быстрее масштабируют удачные гипотезы.

Источник: Gartner, Paper Planes “CX Metrics Tree”

«Актуальная карта CJM — это не артефакт, а рабочий инструмент для выявления потерь и роста»

По данным McKinsey, компании, которые внедряют процессное мышление на клиентском пути, показывают +10–15% к CSAT и сокращают churn до 30%.

«Актуальная карта CJM — это не артефакт, а рабочий инструмент для выявления потерь и роста»

По данным McKinsey, компании, которые внедряют процессное мышление на клиентском пути, показывают +10–15% к CSAT и сокращают churn до 30%.

«Актуальная карта CJM — это не артефакт, а рабочий инструмент для выявления потерь и роста»

По данным McKinsey, компании, которые внедряют процессное мышление на клиентском пути, показывают +10–15% к CSAT и сокращают churn до 30%.

«Четкие принципы общения с клиентом — это не ограничение, а ресурс доверия и эффективности»
Когда у команды есть единые подходы и поведенческие шаблоны, коммуникация становится предсказуемой, а опыт — воспроизводимым.

Источник: Forrester CX Benchmarking

«Маркетинг, встроенный в воронку продаж, а не живущий отдельно — даёт кратный рост ROMI»
Исследования McKinsey подтверждают: компании, где CX, маркетинг и продукт работают как единая система, получают до +60% выручки на клиента.

Источник: McKinsey Experience-led Growth Model

«Четкие принципы общения с клиентом — это не ограничение, а ресурс доверия и эффективности»
Когда у команды есть единые подходы и поведенческие шаблоны, коммуникация становится предсказуемой, а опыт — воспроизводимым.

Источник: Forrester CX Benchmarking

«Четкие принципы общения с клиентом — это не ограничение, а ресурс доверия и эффективности»
Когда у команды есть единые подходы и поведенческие шаблоны, коммуникация становится предсказуемой, а опыт — воспроизводимым.

Источник: Forrester CX Benchmarking

«Четкие принципы общения с клиентом — это не ограничение, а ресурс доверия и эффективности»
Когда у команды есть единые подходы и поведенческие шаблоны, коммуникация становится предсказуемой, а опыт — воспроизводимым.

Источник: Forrester CX Benchmarking

«Маркетинг, встроенный в воронку продаж, а не живущий отдельно — даёт кратный рост ROMI»
Исследования McKinsey подтверждают: компании, где CX, маркетинг и продукт работают как единая система, получают до +60% выручки на клиента.

Источник: McKinsey Experience-led Growth Model

«Четкие принципы общения с клиентом — это не ограничение, а ресурс доверия и эффективности»
Когда у команды есть единые подходы и поведенческие шаблоны, коммуникация становится предсказуемой, а опыт — воспроизводимым.

Источник: Forrester CX Benchmarking

«Маркетинг, встроенный в воронку продаж, а не живущий отдельно — даёт кратный рост ROMI»
Исследования McKinsey подтверждают: компании, где CX, маркетинг и продукт работают как единая система, получают до +60% выручки на клиента.

Источник: McKinsey Experience-led Growth Model

«Маркетинг, встроенный в воронку продаж, а не живущий отдельно — даёт кратный рост ROMI»
Исследования McKinsey подтверждают: компании, где CX, маркетинг и продукт работают как единая система, получают до +60% выручки на клиента.

Источник: McKinsey Experience-led Growth Model

«Маркетинг, встроенный в воронку продаж, а не живущий отдельно — даёт кратный рост ROMI»
Исследования McKinsey подтверждают: компании, где CX, маркетинг и продукт работают как единая система, получают до +60% выручки на клиента.

Источник: McKinsey Experience-led Growth Model

«Маркетинг, встроенный в воронку продаж, а не живущий отдельно — даёт кратный рост ROMI»
Исследования McKinsey подтверждают: компании, где CX, маркетинг и продукт работают как единая система, получают до +60% выручки на клиента.

Источник: McKinsey Experience-led Growth Model

«Маркетинг, встроенный в воронку продаж, а не живущий отдельно — даёт кратный рост ROMI»
Исследования McKinsey подтверждают: компании, где CX, маркетинг и продукт работают как единая система, получают до +60% выручки на клиента.

Источник: McKinsey Experience-led Growth Model