Сканируем путь клиента. Разбираем коммуникации менеджеров.
Смотрим под кожу маркетинговых активаций. И предлагаем чёткий пошаговый план, как вырастить прибыль в каждой точке касания с клиентом.
mag.tech
СХ-Рентген: проводим комплексные аудиты и подсвечиваем точки воронки, в которых вы теряете прибыль
Кейс: как системная работа с клиентским опытом в премиум-спа принесла +55% к LTV за 2 месяца
Soon
Пройти check-up
Партнерам
Для кого
Подход к СХ
Решения
Телеграм →
our technology
Клиентский опыт — это не сервис и не вежливое общение, это инфраструктура восприятия
и система как точек потерь, так и наращивания прибыли.

Мы — сканируем эту систему и ищем неочевидные уязвимости.
Рассказать кратко о задаче →
проанализировано за последние 6 месяцев
120+ точек касания
доходят до реального внедрения — за 3 месяца или быстрее
92% наших рекомендаций
средняя сумма выявленных «невидимых потерь» на проект
4.3 млн ₽
Согласно исследованию McKinsey компании, инвестирующие в клиентский опыт, получают +1.6x LTV, +1.9x выручки и −30% затрат
CX Growth Chart
  • +15–25%
    К дополнительной выручке за счёт кросс-продаж клиентам с качественным СХ. Это напрямую влияет на рост среднего чека и повышение маржинальности без увеличения затрат на привлечение.
  • +5–10% wallet sh.
    Когда клиентский опыт выстроен системно, компании получают бóльшую долю в общем бюджете клиента, вытесняя конкурентов из пула поставщиков.
  • +20–30%
    Повышение удовлетворённости и вовлечённости клиентов.
    Клиент остаётся дольше, чаще взаимодействует, даёт обратную связь и может рекомендовать другим.
Мы работаем с командами, для которых взаимодействие с клиентом — это не декорация, а бизнес-функция, влияющая на выручку.
Офлайн СХ
Коммуникации
Маркетинг х бизнес-цели
EdTech, онлайн-школы, отделы продаж
Продуктовые и сервисные компании, где ключевую роль играет качество коммуникации менеджеров: в переписке, на звонках, при онбординге и сопровождении.
Операционный маркетинг и управление продуктом
Команды, которым важно понимать, как маркетинговые активности и новые продукты влияют на реальную экономику бизнеса, стоимость часа и восприятие со стороны клиента.
Как работаем с усилением коммуникаций:
  • Проводим аудит всей коммуникации менеджеров: в переписках, звонках, очно

  • Анализируем участки, в которых нарушается логика диалога, снижается доверие или не достигается целевое действие

  • Формируем презентацию с четким разбором, примерами и рекомендациями

  • При необходимости — разрабатываем регламенты и сопровождаем внедрение
  • Неэффективные активации — когда маркетинговые действия проводятся регулярно, но не дают стабильного выхлопа и не масштабируются

  • Недостаток связки: маркетинг → воронка → прибыль

  • Маркетинг в отрыве от бизнес-целей — когда команда генерирует креативы, но не учитывает реальную экономику, юнит-модель, позиционирование и загрузку процессов
Какие проблемные зоны разбираем:
Wellness/beauty/спортивные студии
Компании, у которых большая часть выручки формируется за счёт удержания и повторных продаж,
а цикл клиента начинается задолго до визита
— с выдачи в Яндексе, отзывов и первой переписки.
Какие задачи мы решаем:
  • Проводим быстрый аудит всех точек касания — онлайн и офлайн

  • Работаем как тайный покупатель: тестируем, фиксируем, анализируем

  • Составляем понятный план улучшений по каждой точке — с приоритетами и возможной экономикой эффекта

  • При необходимости — рекомендуем подрядчиков и сами помогаем в реализации (сайт, брендинг, продакшен для съёмок)
Рассказать кратко о запросе →
mag.tech
Есть ли у вас зоны просадки выручки в точках контакта с потенциальными и текущими клиентами?
Работаем с экосистемой клиентских взаимодействий и реальными задачами бизнеса
CX-Аудит всех точек касания
160 000 ₽
10-14 дней
Смотреть пример
  • Комплексный аудит всех digital (в т.ч. сайт, соцсети, Яндекс Карты, отзовики и др.) и офлайн-точек взаимодействия с клиентом.

  • За 10–14 дней вы получаете системный разбор клиентского пути: от сайта и соцсетей до телефонного общения и офлайн-пространств.

  • Итог — подробный документ с аналитикой и приоритетными рекомендациями по усилению каждой зоны.
Аудит коммуникаций менеджеров
75 000 ₽
10-14 дней
Смотреть пример
  • Анализ текстовых и голосовых коммуникаций с клиентами: переписки, звонки, реакции на нестандартные ситуации. Выявляем риски, точки недоверия и потери интереса, оцениваем структуру и тон общения

  • Итог — презентация с разбором ошибок, сильных и слабых точек, рекомендациями и сценариями коррекции.

  • Может быть дополнен регламентами и обучением команды под специфику вашего бизнеса.
Выстраивание
Operational Marketing стратегии
от 180 000 ₽
от 21 дня
Смотреть гайд-превью
  • Стратегический документ, в котором маркетинг рассматривается как управляемая часть бизнес-модели.

  • Начинаем с диагностики: оцениваем точки потерь, несоответствие между коммуникацией и позиционированием, реальную экономику продукта и нагрузку на команду.

  • Это не контент-план и не набор идей для креативов — это рекомендации, как встроить маркетинг в архитектуру бизнеса и подкрепить им ключевые продуктовые и коммерческие задачи.
Запланировать созвон-знакомство
Работаем не с абстрактным “опытом” и вежливостью менеджеров, а с конкретными точками контакта, которые влияют на выручку, лояльность и операционную нагрузку.

Помогаем бизнесу увидеть и структурировать то, что напрямую влияет на результат: от цифровых каналов до офлайн-коммуникации.
Рассматриваем клиентский путь как управляемую бизнес-систему
Диагностика слабых зон клиентского пути
Привязка точек касания к бизнес-метрикам
Стандартизация коммуникаций
Согласование CX с позиционированием
Актуальные исследования о развитии экономики впечатлений и управлении клиентским опытом, лучшие практики рынка и не только
— в нашей рассылке
То, о чем все будут говорить через год
— на вашей почте уже сегодня. Ближайшая рассылка: 16 мая.
ИП Макаренко Алёна Глебовна / ИНН 781101488731 / ОГРН 324784700190633
Политика в отношении обработки пользовательских данных
mag tech